คำถาม - คำตอบ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับปัญหาเรื่องร้องเรียน
A
1. หากผู้ร้องทำการสั่งซื้อสินค้าแล้วไม่ได้รับสินค้าหลอกลวงแล้วหมดอายุความ 90 วัน ให้พนักงานแนะนำให้ผู้ร้องดำเนินการติดต่อแจ้งเรื่องเป็นคดีแพ่ง หรือติดต่อสอบถามกับทางสภาทนายความหมายเลขสายด่วน 1167
2. หากเป็นกรณีเรื่องประสานงานกับทางสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค แล้วการสั่งซื้อสินค้าเกิน 1 ปี ตั้งแต่วันที่รู้ว่าได้รับสินค้าไม่ตรงตามข้อตกลง หรือระยะเวลาการสั่งซื้อเกิน 1 ปี ให้พนักงานแนะนำให้ผู้ร้องดำเนินการติดต่อแจ้งเรื่องโดยตรงกับทางสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หมายเลขสายด่วน 1166 หรือแจ้งเรื่องผ่านศาลแพ่งได้ผาน Website : https://efiling3.coj.go.th/
A
กรณีต่อไปนี้ถือเป็นสินค้าต้องห้ามตามกฎหมาย
1. การซื้อ–ขายอาวุธปืน / อะไหล่ปืน / ลูกกระสุน
2. บุหรี่ไฟฟ้า / น้ำยาบุหรี่ไฟฟ้า
3. วัตถุระเบิด หรืออุปกรณ์ที่อาจใช้เป็นวัตถุระเบิด
4. ยา เช่น ยาควบคุมพิเศษ / ยาที่ต้องมีใบสั่งแพทย์ / ยาที่ไม่ได้ขึ้นทะเบียน อย.
5. สุรา หรือของมึนเมา
6. อุปกรณ์เซ็กทอย
A
กรณีดังกล่าว ทางศูนย์ฯ ไม่สามารถรับเรื่องร้องเรียนผ่านสายด่วน 1212 ได้ เนื่องจากเป็นธุรกรรมที่ส่วนใหญ่ ขัดต่อเงื่อนไขการให้บริการของแพลตฟอร์ม และเข้าลักษณะเป็น สัญญาที่ไม่ชอบด้วยกฎหมาย ซึ่งอยู่นอกขอบเขตอำนาจการพิจารณาของทางศูนย์ฯ การซื้อขายตัวละครหรือบัญชีเกม ถือเป็นการละเมิดข้อตกลงของผู้ให้บริการ โดยบัญชีเกมเป็นทรัพย์สินของผู้ให้บริการ มิใช่ของผู้เล่น การซื้อขายจึงไม่ถือเป็นธุรกรรมที่ถูกต้องตามกฎหมาย
การซื้อขายบัญชีสื่อสังคมออนไลน์ (เช่น Facebook, Instagram, TikTok) หรือบริการที่อยู่นอกระบบอย่างเป็นทางการของแพลตฟอร์ม ล้วนเป็นการกระทำที่ขัดต่อกฎของผู้ให้บริการ และมีความเสี่ยงสูง ในกรณีที่ผู้โอนเงินไม่ได้รับบัญชี ถูกเปลี่ยนรหัสผ่าน หรือถูกหลอกลวง ถือเป็น ความเสี่ยงที่ผู้โอนเงินต้องรับผิดชอบเอง หน่วยงานไม่สามารถไกล่เกลี่ยหรือเรียกร้องค่าเสียหายให้ได้ หากเห็นว่าเข้าข่ายการหลอกลวงหรือฉ้อโกง ผู้เสียหายจำเป็นต้อง แจ้งความร้องทุกข์กับสถานีตำรวจโดยตรง พร้อมแนบหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เช่น หลักฐานการโอนเงิน และข้อความการสนทนา เป็นต้น
A
หากท่านไม่สามารถติดต่อผู้ขายได้ แนะนำให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้
1. รวบรวมหลักฐานการสั่งซื้อทั้งหมด เช่น รายละเอียดการสั่งซื้อ แชทการโอนเงิน เลขบัญชีผู้ขาย
แจ้งความได้ที่สถานีตำรวจในเขตพื้นที่ หรือแจ้งความออนไลน์ได้ที่ https://www.thaipoliceonline.com
2. ดำเนินการติดต่ออายัดบัญชีธนาคารกับทาง 1441 ตำรวจไซเบอร์
3. ติดต่อแจ้งเรื่องร้องเรียนกับทาง 1212ETDA ได้ตลอด 24 ชั่วโมง"
A
สามารถดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้
1) ตรวจสอบรีวิวร้านก่อนสั่งซื้อ
2) หลีกเลี่ยงร้านที่ไม่ระบุข้อมูลชัดเจน
3) ไม่โอนเงินค่าสินค้าไปยังบัญชีส่วนตัว
4) ใช้ระบบชำระเงินที่มีหลักฐานติดตามได้
5) ก่อนสั่งซื้อ โอนเงิน แนะนำตรวจสอบดังนี้ค่ะ/ครับ
1. สังเกตรีวิว จากกระทู้ เว็บไซต์ หรือทางโซเชียล
2. ค้นหาข้อมูล เช่น จาก Google ตรวจสอบข้อมูลร้าน สังเกตรีวิว หรือแหล่งอื่นๆ อย่างเช่น
www.blacklistseller.com และ https://checkgon.go.th/
A
สามารถแจ้งเรื่องร้องเรียนได้ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านช่องทางดังนี้ค่ะ
1. สายด่วน 1212 (ตลอด 24 ชม.)
2. Email:
[email protected]3. เว็บไซต์: https://1212.etda.or.th
4. Line: @1212ETDA
5. Facebook: 1212 ETDA
A
แนะนำให้ผู้ร้องถ่ายภาพสินค้าและบรรจุภัณฑ์ ตรวจสอบบาร์โค้ดหรือเลขซีเรียล และเปรียบเทียบกับสินค้าของแท้จากแหล่งข้อมูลอ้างอิง พร้อมทั้งติดต่อผู้ขายเพื่อยืนยันรายละเอียดของสินค้าอีกครั้ง
A
กรณีต่อไปนี้ถือเป็นสินค้าต้องห้ามตามกฎหมาย
1. การซื้อ–ขายอาวุธปืน / อะไหล่ปืน / ลูกกระสุน
2. บุหรี่ไฟฟ้า / น้ำยาบุหรี่ไฟฟ้า
3. วัตถุระเบิด หรืออุปกรณ์ที่อาจใช้เป็นวัตถุระเบิด
4. ยา เช่น ยาควบคุมพิเศษ / ยาที่ต้องมีใบสั่งแพทย์ / ยาที่ไม่ได้ขึ้นทะเบียน อย.
5. สุรา หรือของมึนเมา
6. อุปกรณ์เซ็กทอย
7. สัตว์ป่าสงวน และสัตว์ป่าคุ้มครอง
A
ปัจจุบันการขายบุหรี่ไฟฟ้าทางออนไลน์ หรือการขายบุหรี่ไฟฟ้าโดยทั่วไปในประเทศไทย ถือเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย บุหรี่ไฟฟ้าถูกจัดอยู่ในกลุ่มสินค้าที่ห้ามนำเข้า จำหน่าย และให้บริการ โดยมีหลายพระราชบัญญัติที่เกี่ยวข้อง เช่น พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค และพระราชบัญญัติศุลกากร การกระทำดังกล่าวมีโทษทั้งจำทั้งปรับค่ะ กรณีดังกล่าวทางศูนย์ฯ ไม่สามารถรับเรื่องร้องเรียนได้ เนื่องจากเป็นการสั่งซื้อสินค้าผิดกฎหมาย แนะนำเป็นการแจ้งเบาะแสเพื่อทำการปิดกั้นช่องทางดังกล่าว และทางเจ้าหน้าที่ขอทราบ URL เพื่อส่งปิดกั้นช่องทางการสั่งซื้อแทน
A
สินค้าปลอมคือสินค้าที่แอบอ้างว่าเป็นสินค้าของแท้ โดยไม่มีสิทธิในการผลิตหรือจำหน่าย รวมถึงสินค้าเลียนแบบที่ละเมิดลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า หรือมาตรฐานทางกฎหมาย
A
หากได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่ตกลงไว้ ขอแนะนำให้ผู้ร้องถ่ายภาพหรือวิดีโอสินค้าที่ได้รับ เก็บบรรจุภัณฑ์และใบปะหน้าพัสดุไว้เป็นหลักฐาน และติดต่อร้านค้าพร้อมส่งหลักฐานดังกล่าวเพื่อให้ตรวจสอบและดำเนินการต่อไปค่ะ
A
In กองการแจ้งเรื่องแทนนั้น ต้องใช้เอกสารดังต่อไปนี้
1. หนังสือมอบอำนาจ พร้อมติดอากรแสตมป์จำนวน 30 บาท
2. สำเนาบัตรประจำตัวประชาชนผู้มอบอำนาจ
3. สำเนาบัตรประจำตัวประชาชนผู้รับมอบอำนาจ
4. หลักฐานการแจ้งเรื่องร้องเรียน
4.1 หลักฐานการสนทนา
4.2 หลักฐานโปรไฟล์ผู้จำหน่าย
4.3 หลักฐานโพสต์จำหน่ายสินค้า
4.4 หลักฐานภาพถ่ายหน้ากล่องพัสดุ และภาพถ่ายสินค้าที่ได้รับ (กรณีได้รับสินค้าไม่ตรงตามข้อตกลง)
4.5 หลักฐานการชำระเงิน
4.6 หลักฐานอื่นๆ เกี่ยวกับผู้จำหน่าย
4.7 หลักฐานการแจ้งความ
A
ท่านสามารถแจ้งรายละเอียดชื่อ Website, URL , คลิป , เวลา/นาทีในคลิป ที่พบเนื้อหาไม่เหมาะสม ส่งรายละเอียดดังกล่าวมาที่รวบรวม ได้ ผ่านช่องทาง ดังต่อไปนี้
Callcenter: 1212
Website: 1212ETDA
Line: 1212@ETDA
Facebook: 1212ETDA
Email:
[email protected]เมื่อได้รับข้อมูลคำร้องแล้ว จะประสานงานตรวจสอบ และระงับต่อไปครับ
A
แนะนำรวบรวมหลักฐานที่เกี่ยวข้องตามด้านล่าง ส่งมาที่ Email:
[email protected] หรือสามารถติดต่อผ่านสายด่วน 1212ETDA ได้ตลอด 24 ชั่วโมง หลักฐานที่เกี่ยวข้องได้แก่
1. หลักฐานการสนทนา
2. หลักฐานโปรไฟล์ผู้จำหน่าย
3. หลักฐานโพสต์จำหน่ายสินค้า
4. หลักฐานภาพถ่ายหน้ากล่องพัสดุ และภาพถ่ายสินค้าที่ได้รับ (กรณีได้รับสินค้าไม่ตรงตามข้อตกลง)
5. หลักฐานการชำระเงิน
6. หลักฐานอื่นๆ เกี่ยวกับผู้จำหน่าย
7. หลักฐานการแจ้งความ
A
"เมื่อพบปัญหาดังกล่าว แนะนำให้ทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ 1. ตรวจสอบสถานะการส่งสินค้า จากไปรษณีย์ บริษัทจัดส่งสินค้า เว็บไซต์ของร้านค้า 2. ตรวจสอบข้อกำหนด/เงื่อนไขในการสั่งซื้อ การจัดส่ง สินค้าของเว็บไซต์ผู้ขายตรวจสอบข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการสั่งซื้อและจัดส่งสินค้า เช่น ได้ชำระเงินภายในระยะเวลาทีตกลงแล้วหรือไม่ 3. จัดเตรียมเอกสาร/ข้อมูล ไฟล์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ถ่ายภาพสภาพปัญหาที่เกิดขึ้น แสดงต่อผู้ขายหรือ Marketplace 4. ติดต่อกลับไปยังเว็บไซต์ผู้ขาย แจ้งความต้องการพร้อมแสดงเอกสาร ข้อมูลที่มีอยู่ ให้ผู้ขาย หรือ Marketplace ดำเนินการแก้ไขให้ 5. หากยังไม่พบความคืบหน้า สามารถรวบรวมข้อมูล หลักฐานดังกล่าว แจ้งมาที่ ศูนย์ช่วยเหลือและจัดการปัญหาออนไลน์ กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม โทร 1212 ได้ตลอด 24 ชม. หรือแจ้งผ่าน
Website: 1212ETDA
Line: 1212@ETDA
Facebook: 1212ETDA
Email:
[email protected]เพื่อเป็นอีกช่องทางในการช่วยดำเนินการประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องต่อไป"
A
ท่านสามารถดำเนินการรวบรวมเอกสารหลักฐานแจ้งเรื่องกับทางศูนย์ฯ ได้ เช่น Link URL เว็บไซต์ผิดกฎหมาย หรือภาพหลักฐานเว็บไซต์ แจ้งเรื่องกับทางศูนย์ฯ ได้ ผ่านช่องทาง
Callcenter: 1212
Website: 1212ETDA
Line: 1212@ETDA
Facebook: 1212ETDA
Email:
[email protected]ท่านสามารถแจ้งเรืองได้ตลอด 24 ชั่วโมง
A
แนะนำให้ผู้ร้องดำเนินการติดต่อแจ้งความกับทางเจ้าหน้าที่ตำรวจ หรือติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับทางสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) หรือ PDPC หมายเลขสายด่วน 1111 ต่อ 79 Website: https://www.facebook.com/pdpc.th
A
หากผู้ร้องต้องการแจ้งเบาะแสเกี่ยวกับบัญชีม้า ศูนย์ฯ ขอแนะนำให้ผู้ร้องติดต่อหมายเลขสายด่วนภัยออนไลน์ AOC 1441 ซึ่งให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อให้เจ้าหน้าที่ที่มีอำนาจหน้าที่รับเรื่อง ตรวจสอบ และดำเนินการตามขั้นตอนทางกฎหมายต่อไป
A
ให้ผู้ร้องดำเนินการรวบรวมข้อมูล URL ของผู้หมิ่นเบื้องสูงจัดส่งผ่าน Email:
[email protected] , Line OA : @1212ETDA และ Website : https://1212.etda.or.th ทางศูนย์จะดำเนินการประสานงานเพื่อปิดกั้น Website ต่อไป
A
1. ดำเนินการตามขั้นตอนการกู้คืนบัญชีของทาง Platform (ศูนย์ฯ สามารถให้คำแนะนำขั้นตอนการกู้คืนเบื้องต้นได้)
2. แจ้งความลงบันทึกประจำวันกับทางเจ้าหน้าที่ตำรวจ หรือแจ้งความออนไลน์ได้ที่ https://www.thaipoliceonline.com/ หรือโทรสายด่วน 1441
A
สามารถปรึกษาเบื้องต้นได้ที่สายด่วน 1212 หรือหากเป็นกรณีซับซ้อน เจ้าหน้าที่จะแนะนำให้ปรึกษาทางสภาทนายความ หมายเลขสายด่วน 1167 หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงค่ะ
A
1. ห้ามกด Link ที่แนบมาเด็ดขาด
2. ตรวจสอบเบอร์ผู้ส่ง หรือหน่วยงานที่ถูกแอบอ้าง
3. แจ้งรายงานสแปมในโทรศัพท์
4. หากหลงกดไปแล้ว ให้รีบตัดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และตรวจสอบแอปพลิเคชันแปลกปลอมในเครื่อง
A
1. รวบรวมหลักฐานการโอนเงิน ประวัติการแชท และหน้าเว็บไซต์ที่ลงทุน
2. แจ้งความออนไลน์ที่ https://www.thaipoliceonline.com/ หรือโทรสายด่วน 1441 ทันที
3. แจ้งเบาะแสมาที่ 1212 เพื่อช่วยประสานงานตรวจสอบเว็บไซต์
A
1. ตั้งสติ และไม่ให้ข้อมูลส่วนตัวเด็ดขาด
2. วางสายทันทีหากพบพฤติกรรมน่าสงสัย
3. บล็อกเบอร์โทรศัพท์ดังกล่าว
4. แจ้งเบาะแสผ่านแอปพลิเคชัน Whoscall หรือแจ้งสายด่วน 1441
A
1. รายงาน (Report) บัญชีปลอมนั้นไปยังแพลตฟอร์ม (Facebook, IG, etc.)
2. โพสต์แจ้งเตือนในหน้าโซเชียลจริงของเราเพื่อไม่ให้คนอื่นหลงเชื่อ
3. แจ้งความลงบันทึกประจำวันไว้เป็นหลักฐานที่สถานีตำรวจใกล้บ้าน
A
1. ดาวน์โหลดจาก Store ทางการเท่านั้น (Play Store / App Store)
2. สังเกตจำนวนยอดดาวน์โหลดและรีวิว
3. ตรวจสอบการขอสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลในเครื่อง (Permission)
4. เลี่ยงการกดติดตั้งผ่าน Link ใน SMS หรือโซเชียล
A
แนะนำให้ดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้
1. หยุดติดต่อและไม่ให้ข้อมูลส่วนบุคคลเพิ่ม
2. เก็บหลักฐาน
3. แจ้งศูนย์ฯ หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
A
ข้อแนะนำในการดำเนินการ
1. ตั้งรหัสผ่านให้แข็งแรง
- ใช้รหัสผ่านยาวอย่างน้อย 12 ตัวอักษร
- ผสม ตัวพิมพ์ใหญ่–เล็ก ตัวเลข และอักขระพิเศษ
- ไม่ใช้รหัสเดียวกันหลายบัญชี
2. เปิดยืนยันตัวตนสองขั้นตอน (2FA)
3. ระวังฟิชชิ่ง (Phishing)
- อย่าคลิกลิงก์แปลก ๆ จากอีเมล / SMS / ไลน์
- เช็กชื่อผู้ส่งและ URL ให้ดี
4. อัปเดตระบบและแอปสม่ำเสมอ
5. ใช้เครือข่ายอินเทอร์เน็ตอย่างปลอดภัย
- หลีกเลี่ยงทำธุรกรรมผ่าน Wi-Fi สาธารณะ
- ถ้าจำเป็น ใช้ VPN ที่เชื่อถือได้
6. ระวังข้อมูลส่วนตัว
- ไม่โพสต์ข้อมูลสำคัญ เช่น เลขบัตรประชาชน ที่อยู่ เบอร์โทร
- ระวังแบบสอบถามหรือแอปที่ขอสิทธิ์เกินจำเป็น
- ตรวจสอบ Privacy Settings บนโซเชียลมีเดีย
7. สำรองข้อมูล (Backup) สำรองข้อมูลสำคัญเป็นประจำ
8. ติดตั้งโปรแกรมจากแหล่งที่เชื่อถือได้
9. ใช้ Antivirus / Security Software
- เลือกที่เชื่อถือได้ และอัปเดตสม่ำเสมอ
- อย่าปิดระบบป้องกันโดยไม่จำเป็น
A
หากผู้ร้องโอนเงินเพื่อการลงทุนแล้วไม่ได้รับผลตอบแทนตามที่ตกลง ให้รวบรวมหลักฐาน เช่น สลิปโอนเงิน ข้อความการชักชวน รายละเอียดแพลตฟอร์มหรือผู้เสนอการลงทุน พร้อมทั้งติดตามทวงถามจากผู้ขายหรือผู้ชักชวน หากไม่มีการตอบกลับหรือหลีกเลี่ยง ให้ผู้ร้องดำเนินการแจ้งเรื่องผ่านสายด่วน 1212 เพื่อประสานงาน หรือแจ้งความสถานีตำรวจหากเข้าข่ายฉ้อโกง
A
"ข้อแนะนำในการแก้ไข
1. ตรวจสอบก่อนว่าถูกแฮกจริงหรือไม่ ซึ่งเราอาจจะทราบได้จากการส่งอีเมลแจ้งเตือนว่ามีการล็อกอินจากอุปกรณ์ที่ไม่เคยถูกใช้ล็อกอินมาก่อนหน้านี้หรือมีการล็อกอินจากต่างสถานที่ (เช่น คนละจังหวัดหรือคนละประเทศ) รวมถึงส่งอีเมลแจ้งเตือนและขอให้ยืนยันเมื่อมีการพยายามเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชี Facebook เป็นต้น
2. เปลี่ยนรหัสผ่านทันที
3. รวบรวมข้อมูลหลักฐานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องเนื่องจากข้อมูลที่ Facebook แสดงรายการอุปกรณ์ที่ล็อกอินไม่ได้แสดงประวัติการให้งานแต่เป็นรายการอุปกรณ์ที่กำลังล็อกอินอยู่ในปัจจุบัน หากสั่งระงับการใช้งาน Facebook บนอุปกรณ์อื่นไปแล้ว จะไม่สามารถย้อนกลับมาเก็บรวบรวมข้อมูลได้อีก 4.ระงับการใช้งาน Facebook บนอุปกรณ์อื่น ข้อแนะนำในการป้องกัน 1.ตั้งรหัสผ่านที่คาดเดาได้ยาก 2.ล็อกเอาท์ทุกครั้งหากล็อกอิน Facebook ในคอมพิวเตอร์สาธารณะ 3. ไม่ติดตั้งซอฟต์แวร์จากแหล่งที่มาภายนอก 4. อัปเดตซอฟต์แวร์และแอนติไวรัสในเครื่องอย่างสม่ำเสมอ 5. ไม่เชื่อมต่อ Wi-Fi สาธารณะหากไม่จำเป็น เพราะอาจถูกขโมยข้อมูลได้ หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้วยังไม่สามารถใช้งาน Facebook ท่านสามารถติดต่อมาที่ หมายเลขสายด่วน 1212 ETDA เพื่อให้ทางศูนย์ฯ ดำเนินการรับเรื่องปิดกั้น Facebook ต่อไป
A
1. ไม่เปิดลิงก์ที่แนบมาในอีเมล เนื่องจากมีโอกาสสูงที่จะถูกหลอกลวง เพราะบางครั้งลิงก์ที่มองเห็นในอีเมลว่าเป็นเว็บไซต์ของธนาคาร แต่เมื่อคลิกไปแล้วอาจจะไปที่เว็บไซต์ปลอมที่เตรียมไว้ก็เป็นได้
2. ไม่กรอกข้อมูลส่วนบุคคลใดๆ ทั้ง ชื่อ สกุล บัตรประชาชน เบอร์โทรต่างๆ
3. ลบอีเมลน่าสงสัยออกไป เพื่อไม่ให้พลั้งเผลอกดเปิดครั้งถัดไป
4. ติดตั้งโปรแกรม Anti-Virus, Anti-Spam และ Firewall เนื่องจากผลพลอยได้อย่างหนึ่งของการติดตั้ง Firewall คือสามารถทาการยับยั้งการแอบส่งข้อมูลออกไปจากระบบได้
5. ลบอีเมลน่าสงสัยออกไป เพื่อไม่ให้พลั้งเผลอกดเปิดครั้งถัดไป
หากพลาดกดลิงค์หรือกรอกข้อมูลส่วนตัวไปแล้ว
1. ในกรณีที่เป็นข้อมูลสาคัญขององค์กร คุณ (ชื่อผู้ร้อง) ควรแจ้งเรื่องไปยังบุคคลที่เหมาะสมรวมทั้งผู้ดูแลระบบ เพื่อเป็นการเตรียมมาตราการปกป้ององค์กรต่อไป
2. ในกรณีที่เป็นข้อมูลบัญชีธนาคาร คุณ (ชื่อผู้ร้อง) ควรแจ้งเรื่องไปยังธนาคารที่ใช้บริการ และทาการปิดบัญชีที่คาดว่าสามารถถูกขโมยได้ หรือเฝ้าระวังการใช้งานบัญชีอย่างต่อเนื่อง
3. ทำการเปลี่ยนรหัสผ่าน ในทุกระบบที่ใช้รหัสผ่านเดียวกัน และไม่กลับมาใช้รหัสผ่านนั้นอีก
A
ระบบเทคโนโลยีถูกแฮ็ก
- หากระบบเทคโนโลยีของท่านถูกแฮ็ก เจ้าที่ขอแนะนำในท่านทำการตรวจสอบ และแก้ไข ดังนี้
1. ตรวจสอบให้แน่ชัดว่าเครื่องใดในระบบเน็ตเวิร์คที่มีพฤติกรรมผิดปกติ โดยอาศัยการวิเคราะห์จากข้อมูล Log อุปกรณ์ Network security เช่น firewall, web proxy, ids/ips เป็นต้น
2. หากพบเครื่องที่มีพฤติกรรมผิดปกติให้ตัดการเชื่อมต่อกับระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์อื่น ๆ และเครือข่ายอินเทอร์เน็ตในทันที
3. ดำเนินการตรวจสอบเครื่องที่ผิดปกติเพื่อหาช่องทางที่ผู้โจมตีใช้ในการเจาะระบบ
4. ดำเนินการปิดช่องโหว่ที่พบ จากนั้นทำการอัปเดตฐานข้อมูลแอนติไวรัส และสแกนเพื่อลบมัลแวร์หรือโปรแกรมไม่พึงประสงค์ออกจากเครื่อง
ซึ่งปัจจุบันมีหน่วยงาน ThaiCERT ที่ดูแลด้านปัญหาภัยคุกคาม Cyber โดยท่านสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมด้านภัยคุกคาม Cyber ได้ที่ www.thaicert.or.th หรือ ติดต่อสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ 021143531 ค่ะ/ครับ
A
แนะนำให้ดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้
1. ไม่ควรหลงเชื่อในกลอุบายของมิจฉาชีพ
2. ดำเนินการบล็อคหมายเลขโทรศัพท์ (หากพบการใช้หมายเลขอื่นติดต่อเข้ามา ไม่แนะนำให้ทำการรับสาย)
3. หากดำเนินการแล้วแต่มิจฉาชีพยังติดต่อเข้ามา แนะนำให้ท่านดำเนินการติดต่อแจ้งเรื่องกับทางศูนย์ฯ โดยแจ้งข้อมูลดังนี้
- วันที่ได้รับการติดต่อจากมิจฉาชีพ
- หมายเลขโทรศัพท์ของมิจฉาชีพ
- หมายเลขโทรศัพท์ของผู้เสียหาย และเครือข่ายที่ใช้บริการ
- พฤติการณ์ของมิจฉาชีพ
เมื่อทางศูนย์ฯ ได้รับข้อมูลเรียบร้อยจะดำเนินการตามขั้นตอนต่อไป เพื่อทำการปิดหรือระงับการใช้งานหมายเลขโทรศัพท์ ต่อไป
หากท่านได้รับความเสียหายจากการถูกหลอกลวง แนะนำให้ท่านรวบรวมเอกสารดำเนินการติดต่อแจ้งความที่สถานีตำรวจในเขตพื้นที่ เพื่อดำเนินการตามกฎหมายต่อไป
A
แนะนำให้ดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้
1. ไม่ควรหลงเชื่อในกลอุบายของมิจฉาชีพ
2. ดำเนินการแคบหน้าจอ SMS ที่ได้รับ จัดส่งเอกสารหลักฐานมายังศูนย์ฯ
เมื่อทางศูนย์ฯ ได้รับข้อมูลเรียบร้อยจะดำเนินการตามขั้นตอนต่อไป เพื่อทำการปิดหรือระงับการใช้งานหมายเลขโทรศัพท์ ต่อไป
หากท่านได้รับความเสียหายจากการถูกหลอกลวง แนะนำให้ท่านรวบรวมเอกสารดำเนินการติดต่อแจ้งความที่สถานีตำรวจในเขตพื้นที่ เพื่อดำเนินการตามกฎหมายต่อไป
A
กรณีผู้ร้องทำงานออนไลน์ ส่งงานตามที่กำหนดแล้วไม่ได้รับค่าตอบแทน ให้ผู้ร้องตรวจสอบสัญญาการทำงานหรือเงื่อนไขที่ตกลงไว้ ว่ามีข้อตกลงในข้อความหรือแชทหรือไม่ และเก็บหลักฐานการทำงานที่ส่งไป หากติดต่อผู้ว่าจ้างไม่ได้หรือหลีกเลี่ยง ให้แจ้งเรื่องกับ 1212 หรือแจ้งความในคดีฉ้อโกงกับสถานีตำรวจ
A
ผู้ร้องควรระมัดระวังเป็นพิเศษ เนื่องจากผู้หลอกลวงมักใช้ช่องทางไลน์และโซเชียลเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือปลอม เช่น เว็บลงทุน แอดมินปลอม หรือยอดกำไรจำลอง ตรวจสอบข้อมูลผู้ประกอบธุรกิจก่อนทุกครั้ง และไม่ควรโอนเงินจอง หรือลงทุนก่อนตรวจสอบ ผู้หลอกหลวงมักระบุหลักการว่า ผลตอบแทนสูง ความเสี่ยงย่อมสูง หากพบพฤติการณ์ผิดปกติให้หยุดทันทีและแจ้งเรื่องต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
A
การขอคืนเงินขึ้นอยู่กับระยะเวลาและเส้นทางการเงิน หากผู้ร้องรีบแจ้งอายัดบัญชีที่โอนเงินไปอาจมีโอกาสติดตามเงินบางส่วนได้ แต่หากปล่อยไว้นานหรือโอนต่อหลายชั้นอาจติดตามได้ยาก จึงควรรีบรวบรวมหลักฐานและแจ้ง 1212 หรือหน่วยงานตำรวจโดยเร็วเพื่อเริ่มกระบวนการตามกฎหมาย
A
สามารถตรวจสอบบัญชีที่รับโอน รายชื่อผู้ต้องสงสัย เว็บไซต์ ชื่อตัวแทน หรือรูปแบบการลงทุนผ่านหน่วยงานรัฐ เช่น ศูนย์รับแจ้งข้อมูลธุรกรรมทางการเงิน ระบบตรวจสอบบัญชีต้องสงสัย หรือแจ้งสอบถามผ่านสายด่วน 1212 ได้ เพื่อขอคำแนะนำก่อนตัดสินใจลงทุนหรือดำเนินการต่อ
A
ขออนุญาตแนะนำให้ผู้ร้องรวบรวมหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ส่งเข้ามาผ่านช่องทางนี้ค่ะ ที่ Email:
[email protected] , Fax : 02-1275789
Website : https://1212.etda.or.th/ , Line OA : @1212ETDA , Facebook :1212ETDA หรือสามารถติดต่อผ่านสายด่วน 1212 ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
หลักฐานที่เกี่ยวข้องได้แก่
1. ภาพถ่ายบัตรประชาชน (ปกปิดศาสนาทุกครั้ง!!)
2. หลักฐานการชำระเงิน (โอนเงิน)
3. หลักฐานการแจ้งความ
4. บัตรประชาชนผู้มอบอำนาจ (ถ้ามี)
5. หลักฐานใบมอบอำนาจ (ถ้ามี)
6. หลักฐานโปรไฟล์ผู้กระทำความผิด
7. หลักฐานการโพสต์เชิญชวนให้ลงทุน
8. หลักฐานการสนทนา (เรียงลำดับเหตุการณ์)
9. หลักฐานอื่นๆ (ถ้ามี)
A
ผู้ประกอบธุรกิจบริการแพลตฟอร์มที่เข้าข่ายตามที่กฎหมายกำหนด ต้องมาแจ้งต่อสำนักงานทุกราย และทุกประเภทบริการ หากประสงค์ตรวจสอบว่าเป็นผู้มีสิทธิ์จดทะเบียนสามารถตวจสอบได้ที่ https://eservice.etda.or.th/dps-assessment/quiz/
A
ผู้ประกอบธุรกิจบริการแพลตฟอร์ม สามารถแจ้งผ่านระบบแจ้งการประกอบธุรกิจบริการแพลตฟอร์มดิจิทัลได้ที่ https://eservice.etda.or.th/dps/th/login ตั้งแต่วันที่ 21 สิงหาคม 2566 เป็นต้นไป
A
ผู้ที่ ขับรถจักรยานยนต์รับจ้างผ่านแอป ต้องนำรถไปจดเป็น รย.17
ผู้ที่ ขับรถยนต์รับจ้างผ่านแอป ต้องนำรถไปจดเป็น รย.18
ทั้งนี้ ต้องมี ใบอนุญาตขับรถสาธารณะ ก่อนยื่นจดทะเบียนด้วย
A
แพลตฟอร์มขนาดเล็กต้องเป็นกรณีที่ (1) กรณีบุคคลธรรมดาต้องมีรายได้ก่อนหักค่าใช้จ่ายจากการให้บริการในไทยไม่เกิน 1.8 ล้านบาทต่อปี หรือ (2) กรณีนิติบุคคลต้องมีรายได้ก่อนหักค่าใช้จ่ายจากการให้บริการในไทยไม่เกิน 50 ล้านบาทต่อปี นอกจากนี้ ต้องมีจำนวนผู้ใช้บริการในไทยไม่เกิน 5,000 รายต่อเดือน รวมถึงต้องไม่เป็นแพลตฟอร์มตามมาตรา 18 หากแพลตฟอร์มที่เข้าข่ายดังกล่าวให้แจ้งรายการแบบย่อ ตามที่กำหนดในมาตรา (มาตรา 8 วรรค 4)
A
กฎหมายไม่ได้กำหนดคุณสมบัติ หรือลักษณะต้องห้ามไว้ มีเพียงเงื่อนไขของผู้ประกอบธุรกิจบริการแพลตฟอร์ม เช่น รายได้ จำนวนผู้ใช้บริการ ลักษณะบริการแพลตฟอร์มแต่ละประเภท ซึ่งผู้ประกอบธุรกิจสามารถศึกษาข้อกำหนดต่าง ๆ ได้ใน พ.ร.ฎ.ประกอบธุรกิจบริการแพลตฟอร์มดิจิทัลฯ
A
เพื่อกำกับดูแลการประกอบธุรกิจบริการแพลตฟอร์มดิจิทัลให้มีความมั่นคงปลอดภัย สร้างความน่าเชื่อถือและยอมรับในระบบข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงเพื่อป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นแก่ประชาชนผู้ใช้บริการ
A
การร้องเรียนแพลตฟอร์มโดยทั่วไป ผู้ร้องควรเตรียมข้อมูลบัญชีผู้ใช้งาน เช่น ชื่อบัญชีหรืออีเมลที่ใช้สมัคร รายละเอียดเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมระบุวัน เวลา และปัญหาอย่างชัดเจน นอกจากนี้ ควรแนบหลักฐานการติดต่อกับแพลตฟอร์ม ภาพหน้าจอที่เกี่ยวข้อง และหลักฐานการชำระเงิน เพื่อให้หน่วยงานที่รับเรื่องสามารถตรวจสอบและพิจารณาได้อย่างครบถ้วนและรวดเร็ว
A
หากพบเนื้อหาที่อาจเข้าข่ายผิดกฎหมายบนแพลตฟอร์ม ผู้ร้องสามารถกดรายงานผ่านระบบแจ้งปัญหาของแพลตฟอร์ม หรือแจ้งไปยังฝ่ายสนับสนุนโดยตรง โดยควรแนบหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เช่น ลิงก์เนื้อหา ภาพหน้าจอ และรายละเอียดวันเวลาในการพบเห็น แพลตฟอร์มมีหน้าที่ตรวจสอบและพิจารณาดำเนินการตามกฎหมายและนโยบายที่กำหนด หากตรวจพบว่าเนื้อหานั้นผิดกฎหมายหรือขัดต่อเงื่อนไขการใช้งาน แพลตฟอร์มจะดำเนินการระงับหรือแก้ไขเนื้อหาตามขั้นตอนที่เหมาะสม
A
รย.17 คือ ประเภทการจดทะเบียน รถจักรยานยนต์สาธารณะ ที่ใช้รับจ้างผู้โดยสาร (เช่น ไรเดอร์มอเตอร์ไซค์รับจ้างผ่านแอป) โดยเป็นประเภทรถจักรยานยนต์ที่จดทะเบียนเพื่อใช้ในกิจการรับจ้างบรรทุกคนโดยสารตามกฎหมายไทย
One2Car
รย.18 คือ ประเภทการจดทะเบียน รถยนต์รับจ้างผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์/แอปพลิเคชัน ซึ่งเป็นการจดทะเบียนสำหรับรถยนต์ที่ให้บริการรับส่งผู้โดยสารผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น แอปเรียกรถ
A
ตามกฎหมาย หากใช้รถจักรยานยนต์หรือรถยนต์เพื่อให้บริการรับส่งคนโดยสารสาธารณะผ่านแอป (Ride-Hailing) ต้องจดทะเบียนเป็นประเภท รถรับจ้างสาธารณะ เพื่อให้ถูกต้องตามกฎหมาย, ปลอดภัย และอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของภาครัฐ เช่น กรมการขนส่งทางบก โดยต้องมีใบขับขี่สาธารณะด้วย
A
ผู้ขอจดทะเบียนต้องเตรียมเอกสาร เช่น
- ใบขับขี่สาธารณะ
- เล่มทะเบียนรถ (โดยเฉพาะฉบับจริงและสำเนา)
- เอกสารประกันภัยสาธารณะ
- หลักฐานที่อยู่อาศัย/เอกสารยืนยันตัวตน
- จากนั้นนำไปตรวจสภาพรถและยื่นจดทะเบียนที่ กรมการขนส่งทางบก
A
หากขับรถให้บริการโดยไม่จดทะเบียนรถในประเภทที่กฎหมายกำหนด อาจมีการ ถูกตักเตือนหรือปรับ ตามกฎหมายจราจรและการขนส่งสาธารณะ ซึ่งตำรวจและกรมการขนส่งทางบกสามารถตรวจสอบได้
A
ท่านสามารถติดต่อ 1212 ETDA ได้ 5 ช่องทาง ได้แก่
1) Call center : 1212
2) E-mail :
[email protected]3) Website : 1212ETDA
4) Line : @ 1212ETDA
5) Facebook : 1212ETDA
A
ศูนย์ช่วยเหลือและจัดการปัญหาออนไลน์ 1212 ETDA ให้บริการแก่ผู้ร้องเรียนด้านการให้คำแนะนำหรือคำปรึกษา ตลอดจนรับเรื่องและประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน โดยครอบคลุม โดยครอบคลุม 8 กลุ่มหลัก ได้แก่
1. ปัญหาเว็บไซต์ผิดกฎหมาย
2. ปัญหาซื้อขายทางออนไลน์
3. ปัญหาภัยคุกคามทางไซเบอร์
4. ข้อสงสัยด้านกฎหมายดิจิทัล/กฏหมายอื่นๆ
5. แก๊ง Call Center และ SMS หลอกลวง
6. ปัญหาหลอกลวงทางออนไลน์อื่นๆ
7. ปัญหาถูกหลอกให้ร่วมลงทุน
8. Digital platform